תקנון
תקנון האתר
תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים שבין אאורקה מוצרים - ת.ד. 596 יבנה מיקוד 81104 ע.מ: 031694391(להלן: 'אאורקה') באמצעות אתר האינטרנט eureka2010.co.il להלן: ('eureka2010' ו/או 'האתר' ו/או 'החנות') לבין לקוחותיו (להלן: 'הלקוחות' ו/או 'הלקוח'). בכפוף לכללי תקנון זה.
יש לקרוא בעיון את התקנון וכל הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה באתר .
הזמנות באתר
על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן: "הזמנתך"), יש צורך שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי חנות האתר. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה הזה, שומרת לעצמה אאורקה את הזכות להגיש לך, במידה וישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב.
רכישות יתבצעו רק בפועל על ידי אישור כרטיס האשראי .
מועדי אספקה יחלו רק לאחר קבלת האישור מחברת כרטיסי האשראי.
כרטיס אשראי שנמסר על ידי גולש ואשר אישור של חברת כרטיסי האשראי תסורב תהווה ראיה לביטול עסקה מבחינת האתר . הגולש יכול לפנות ולתקן את האישור לתשלום וזאת במידה והאתר יאשר את השינוי .
כל המחירים באתר כוללים כבר מע"מ כחוק.
משלוח המוצר
המוצרים השונים יסופקו באמצעות דואר ישראל או באמצעות חברת שליחויות חיצונית. מוצרים שיסופקו באמצעים אלו יישלחו בהתאם לזמן האספקה הנהוג.
משלוח המוצרים יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה.
במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שנמסרו, יחויב הלקוח שוב בתשלום בגין דמי משלוח במידה וירצה שנשלח את המוצרים שוב.אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל"ז - 1977 ו/או בכל דין.
זמני ונהלי אספקת מוצרים
באתר אאורקה מוצרים שלוש אפשרויות אספקה לכל מוצר:
איסוף עצמי - יש אפשרות איסוף עצמי מהמשרדים והמחסנים שלנו בכתובת הרימון 37 בן זכאי, בשעות הפעילות שלנו. איסוף עצמי מחייב תיאום טלפוני מראש בכדי לוודא שההזמנה אכן מוכנה עבורכם לאיסוף.
שליח עד הבית - זמן אספקה מוגדר באתר לכל מוצר ולכל הזמנה הינו עד 7 ימי עסקים. הזמן הסביר של שליחות עד הבית הינו עד 3 ימי עסקים מלמחרת יום התשלום. בדר"כ האספקה מתבצעת לאחר יום עסקים אחד בלבד ולרוב חברת השליחיות עומדת ביעד הזמן הסביר, אך יחד עם זאת מדובר בשירות חיצוני וייתכנו עיכובים מעבר לזמן הנקוב.
(עלות שליחות עד הבית מתאפסת ל 0 בכל הזמנה מעל 200 ש"ח באתר. נציין ונדגיש כי המשלוח עולה לנו כסף כמובן אך הוא מסובדסד באופן מלא בהזמנות של 200 שח או יותר. עד 200 ס"ח עלות משלוח עד בהית מסובסדת ועומדת על 25 ש"ח.)
*המוצרים יסופקו לגולש בזמן ובמחיר שמוגדר ליד כל מוצר ומוצר בתוך דף המוצר, ובהתאם למצוין לעיל.
*זמן אספקה שמצוין ליד כל מוצר הינו על פי ימי עסקים שאינם כוללים ימי שישי ושבת וחגי ישראל.
*אספקת מוצר לבית הלקוח תגיע באריזה סגורה שעברה ביקורות מוקדמות לגבי תכולתה וטיב וכמות המוצרים שבתוכה.
*במקרה בו לקוח יתלונן על אי קבלת מוצר שהגיע בחבילה סגורה , התלונה על כך חייבת להגיע באופן מיידי להנהלת האתר שזו תפעל לאיתור הבעיה.
*חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר .
*היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על החבילה , אזי שהרוכש יוכל לסרב לקבל את החבילה או להודיע בו בעת להנהלת האתר כדי שזו תקבל החלטה ותייתר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה.
תשלום
התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, כאשר קיימת אפשרות לקנייה בתשלומים, בהתאם לגובה הקנייה. פרטי ההזמנה וכרטיס האשראי מועברים באמצעות שרת מאובטח כאשר הם מוצפנים.
כאשר תדרשו להזין פרטים רגישים, סימן המנעול יופיע בתחתית הדפדפן בצידו הימני. סימן זה מאשר כי המידע המועבר אלינו מאובטח ומוצפן בטכנולוגית SSL.
אישור הזמנה ומעקב משלוחים
לאחר אישור ההזמנה וביצוע התשלום, תתקבל הודעה על אישור קבלת ההזמנה. בנוסף, תשלח לדוא"ל של הלקוח הודעה על תחילת הטיפול בהזמנה.
ניתן לעקוב אחרי הטיפול בהזמנה באמצעות האזור האישי של הלקוח באתר.
החזרת מוצרים / ביטול עסקה ע"י הלקוח
ניתן לבטל רכישת מוצרים בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלתם, כשהם ארוזים באריזתם המקורית ולא נפתחו כלל ולא נעשה בהם שימוש.עלות המשלוח לא תזוכה בכל מקרה.
במידה ומוצר עומד בתנאי ההחזרה, החזר כספי / זיכוי יינתן על מחיר המוצר ששולם פחות דמי המשלוח והפחתה של 5% מעלות המוצר, עפ"י הקבוע בחוק. ניתן להחזיר מוצרים פיזית במשרדי אאורקה, או לשלוח אותם באמצעות דואר שליחים או עם כל חברת שליחויות אחרת. למען הסר ספק, אין החנות מקבלת מוצרים להחזרה / החלפה בדואר רגיל / דואר רשום.
ביטול הזמנה לאחר שכבר יצאה - נציין כי מאחר ואנו מנסים להגיע לזמן אספקה מהיר ככל שניתן, רוב ההזמנות ככולן יוצאות מאתנו באותו היום של ההזמנה או למחרת.
במקרה שלקוח מעוניין לבטל הזמנה שכבר יצאה באמצעות חברת השילוח, זה אפשרי כמובן אך יהיה על הלקוח לספוג את עלויות השילוח אליו ועלויות השילוח חזרה אלינו.
כמו כן תתכן הפחתה של עד 5% מעלות ההזמנה בגין עלויות סליקה ואירוז.
החלפה. איך מחליפים?
קיבלתם מתנה? קיבלתם משלוח מהאתר? רוצים להחליף במוצרים אחרים באותו ערך? אין בעיה. לשירות זה קוראים החלפה. שימו לב שהשירות מתאים אך ורק למוצרים המוחזרים חדשים לגמרי כפי שהתקבלו אצלכם והניתנים למכירה חוזרת.
אז החלפה - הכי קל זה להגיע אלינו לבן זכאי ובשעות הפעילות שלנו ולבצע החלפה במקום.
אך מאחר ואנו אתר אינטרנט והמשרדים שלנו הם בבן זכאי, ולא כל אחד זמין להגיע לבן זכאי(מי שיכול זה הכי פשוט לביצוע כמובן - רק יש לתאם), אנו מציעים שירות החלפה. אאורקה מציעים שירות החלפה בעלות מסובסדת.
החלפה - הכוונה במקרה שקיבלת מוצרים ורוצה אחרים במקומם באותו שווי (או יותר), בעת שעדיין לא נפתחו והם במצב החדש כפי שהתקבלו מאאורקה.
אז יש לנו שירות מעולה שאנחנו מציעים בגין החלפה, אומנם מדובר בעלות של שני משלוחים - אבל אנחנו מסבסדים לכם את זה לעלות של 30 שח בלבד.
וזה עובד כך:
מבצעים הזמנה חדשה באתר של הפריטים שתרצו לקבל במקום הפריטים המוחזרים(באותו שווי לפחות),רק שבסיום ההזמנה בוחרים בתשלום בטלפון. כך הרשימה משודרת אלינו. כמובן שלא משלמים באתר על הפריטים האלו. (יש לציין בהערות את שם ההזמנה המקורית או מספר ההזמנה המקורית בה הוזמן המוצר או המוצרים המוחלפים)
אח"כ אנו יוצרים קשר ומארגנים לכם משלוח איסוף של KEXPRESS - שליח יגיע אליכם ויאסוף את החבילה החוזרת. (שימו לב שעליכם לארוז היטב את הפריטים החוזרים שכן הם חייבים להגיע אלינו שלמים וחדשים כפי שהתקבלו אצלכם...)
כשהמשלוח החוזר אלינו יתקבל ונאשר קבלת כל הפריטים ותקינותם - נוציא לכם את המשלוח השני ב KEXPRESS שליחויות אליכם עם כל מה שבחרתם.
(רק נדגיש כי במידה והמוצרים החוזרים יגיעו אלינו פתוחים או פגומים - לא נוכל לזכות באופן מלא כמובן. המוצרים חייבים להגיע אלינו חדשים לגמרי ובמצב למכירה חוזרת.
אם יש לכם שאלות לגבי שירות ההחלפה שלנו - דברו איתנו בוואטסאפ ב 0547606100.
ביטול עסקה ע"י האתר
האתר שומר לעצמו הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים:
במקרה בו תימצא כל טעות ואו טעות אנוש בהגדרת המוצר , בפרטיו , מחיר או כל פרט בפרסום המוצר .
האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית ,זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.
במקרה בו האתר או הנהלת האתר לא יאשרו עסקה עם גולש מסוים .
אחריות
זמן האחריות על כל מוצר מצוין בדף המוצר באתר ובחשבונית הרכישה. האחריות עבור חלק מהמוצרים באתר ניתנת ע"י אאורקה ובחלק מהמוצרים האחריות ניתנת ע"י ספקים חיצוניים.
התחייבות הגולש
הגולש מתחייב לנהוג בתום לב וביושר בעת הרכישה ואו ההזמנה כמו גם לאחר הרכישה והאספקה.
הגולש מתחייב להודיע על כל טעות במשלוח המוצר שקיבל או אם קיבל מוצר אחר בטעות או אם קיבל יותר ממוצר אחד שהזמין . לדוגמא: אם הלקוח קיבל לביתו שתי חבילות במקום אחת שהזמין או חבילה אחרת שאיננה מיועדת לו . היה וטעות כזו תתגלה על ידי האתר מתחייב הלקוח לשלם בעבור המוצר את הסכום וערכו ביום אותו קיבל את המוצר וזאת לפי מחיר מחירון החנות והאתר ביום קבלת המוצר אליו בפועל.
הצהרת פרטיות
אנו נעשה את המרב כדי להימנע מחשיפת פרטים אישיים של הגולשים, למעט אלו המוצגים בפרופיל המשתמש. המידע עשוי לשמש אותנו לטובת הגולשים, ולעולם לא יימסר לצד ג' כלשהו, למעט:
מצבים בהם החוק מחייב אותנו למסור את המידע. קיים חשד נגד המשתמש כי חיבל בזדון באתר או פגע בגולשים באתר וכיו"ב.
סמכות עניינית לשיפוט
דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, התקנון יפורש על פיהם, וכל סכסוך או שאלה משפטית בקשר אליו תובא להכרעה בערכאה השיפוטית המוסמכת בירושלים בלבד.
